CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hiệu lực từ ngày 15/10/2025

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng Cá Nhân mua hàng trực tuyến trên website chính thức của Pe Guppy Farm (peguppy.com) và thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.

Không áp dụng cho:

• Khách hàng Doanh Nghiệp hoặc đơn hàng thanh toán sau (COD).
• Các giao dịch mua trực tiếp tại cửa hàng.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Pe Guppy Farm chỉ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm:

a. Lỗi sản phẩm hoặc vận chuyển

• Cá cảnh sống: được hoàn tiền nếu cá chết hoặc hư hại trong quá trình giao hàng, với điều kiện khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video xác minh ngay khi nhận hàng (trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công).
• Thiết bị điện – phụ kiện (máy lọc, đèn, sưởi, vợt, ống oxy, v.v...): được hoàn tiền nếu không hoạt động hoặc bị hư hỏng vật lý do vận chuyển, và được báo ngay khi nhận hàng.
• Bể cá, nền, cây nhựa, trang trí: được hoàn tiền nếu bị vỡ, móp, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

b. Hủy đơn hàng trước khi giao

• Chỉ áp dụng nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn và hoàn tiền không được chấp nhận.

c. Lỗi hệ thống thanh toán

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không được xác nhận hoặc hệ thống ghi nhận lỗi thanh toán kép (trừ tiền 2 lần), Pe Guppy Farm sẽ hoàn 100% số tiền bị trừ dư.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Pe Guppy Farm không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm bị hư hại do khách hàng sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn hoặc do điều kiện môi trường tại nơi nuôi cá.
• Cá cảnh chết sau khi đã nhận và thả vào bể của khách hàng.
• Sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng (chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho đơn hàng online).

4. Quy trình hoàn tiền

1. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm hình ảnh/video xác minh tình trạng sản phẩm đến Pe Guppy Farm qua Zalo/Hotline 0908 029 299 hoặc Zalo OA Trang trại Cá Cảnh Pe Guppy Farm.
2. Pe Guppy Farm sẽ xác minh thông tin trong vòng 1–3 ngày làm việc.
3. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

5. Lưu ý quan trọng

• Pe Guppy Farm không áp dụng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền một phần (ví dụ: cá còn sống nhưng bị thương nhẹ).
• Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, Pe Guppy Farm sẽ ưu tiên hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi.
• Chính sách này không thay thế cho chính sách bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0908 029 299

📧 Email: lienhe@peguppy.com

🏠 Cửa hàng: 31 QL 1A, ấp 4, xã Trung An, TP.Mỹ Tho, Tiền Giang