CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Hiệu lực từ ngày 15/10/2025

1. Đối tượng áp dụng

• Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng Cá Nhân đặt hàng trực tuyến (online) và thanh toán trước 100% tổng giá trị đơn hàng.
• Không áp dụng cho khách hàng Doanh Nghiệp hoặc đơn hàng thanh toán sau khi nhận (COD).
• Không áp dụng cho các đơn hàng đặt qua sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...) nếu có chính sách riêng.

2. Giao hàng trong nội thành TP. Mỹ Tho, Tiền Giang (nay là tỉnh Đồng Tháp)

a. Trong phạm vi 5km (tính từ cửa hàng Pe Guppy Farm)

• Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 200.000đ trở lên.
• Đơn hàng dưới 200.000đ: thu phí vận chuyển tối thiểu 20.000đ cho 5km đầu tiên.
• Thời gian giao hàng: trong ngày (đơn xác nhận trước 15h00).
• Đơn xác nhận sau 15h00 sẽ được giao vào ngày làm việc kế tiếp.
• Giao siêu tốc: Pe Guppy Farm hỗ trợ đặt Grab, Vill..., khách hàng thanh toán trực tiếp phí giao siêu tốc cho đơn vị vận chuyển theo biểu giá thời điểm.

b. Ngoài phạm vi 5km (khu vực nội thành mở rộng)

• Cửa hàng sẽ giao hàng thông qua Grab, Vill, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc đối tác tương đương.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp 100% phí vận chuyển với shipper khi nhận hàng.
• Với đơn hàng từ 200.000đ trở lên, Pe Guppy Farm hỗ trợ 10.000đ phí vận chuyển/đơn hàng (được trừ trực tiếp vào tổng giá trị thanh toán).

3. Giao hàng ngoại thành & các tỉnh

• Đơn hàng từ 500.000đ trở lên:
  → Miễn phí vận chuyển, gửi qua Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post hoặc đơn vị tương đương.
• Đơn hàng dưới 500.000đ:
  → Khách hàng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển theo biểu giá của đối tác.
• Thời gian giao hàng: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Không giao hàng vào Chủ nhật và ngày Lễ, Tết.

4. Hàng cồng kềnh hoặc dễ vỡ

• Các sản phẩm bể cá lớn, hồ trưng bày, hồ kính hoặc vật phẩm thủy sinh có kích thước lớn được xem là hàng cồng kềnh/dễ vỡ.
• Đối với loại hàng này:
  • Pe Guppy Farm sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo chi tiết phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn.
  • Nếu khách hàng đồng ý, đơn hàng mới được tiến hành giao.
  • Trong trường hợp giao hàng qua bên thứ ba, khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
• Phụ phí đóng gói bảo vệ hàng dễ vỡ: từ 10.000đ – 30.000đ, tùy kích thước và yêu cầu an toàn khi vận chuyển.

5. Thời gian xử lý & giao hàng

• Đơn hàng xác nhận trước 15h00 được xử lý và giao trong ngày (với khu vực nội thành).
• Sau 15h00, đơn hàng được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, hoặc lượng đơn tăng cao.
• Pe Guppy Farm sẽ thông báo trước nếu có thay đổi thời gian giao hàng dự kiến.

6. Khiếu nại & hỗ trợ vận chuyển

• Nếu có khiếu nại, phản hồi hoặc sự cố liên quan đến đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ:
  📞 Hotline/Zalo: 0908 029 299
  🏠 Hoặc đến trực tiếp cửa hàng Pe Guppy Farm để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận. Sau khi đã ký nhận, Pe Guppy Farm không chịu trách nhiệm với các hư hại do vận chuyển trừ khi được ghi nhận ngay tại thời điểm giao.

7. Ghi chú thêm

• Chính sách này chỉ áp dụng cho khu vực Việt Nam.
• Mức hỗ trợ, thời gian giao và phí có thể điều chỉnh mà không cần thông báo trước, tùy theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi.